Politika privatnosti
Fer je oglasnik za kupovinu i prodaju u Bosni i Hercegovini. Da bi radio, mora obrađivati neke tvoje podatke — ovdje piše koje, zašto, koliko dugo i šta s njima možeš. Pisali smo ga da bude razumljiv, ne da bude dug.
1. Ko je odgovoran za tvoje podatke
Aplikaciju Fer i stranicu fer.ba vodi Altcomm d.o.o., Gradačac, Bosna i Hercegovina („Fer“, „mi“). Za sva pitanja o privatnosti piši na podrska@fer.ba.
2. Koje podatke prikupljamo
Podaci koje nam sam daješ
- Nalog: e-mail adresa, ime koje odabereš za prikaz, lozinka (čuva se samo u šifrovanom obliku, mi je ne vidimo), grad i, ako želiš, slika profila i broj telefona.
- Oglasi: naslov, opis, slike, cijena, kategorija, grad i stanje stvari koju prodaješ.
- Ponude, dogovori i ocjene: iznosi ponuda i protuponuda, potvrde primopredaje, ocjene i komentari koje daješ i dobijaš.
- Poruke: tekst i slike koje razmjenjuješ s drugim korisnicima u chatu.
- Poslovni profil: naziv firme ili obrta i identifikacioni broj, ako se registruješ kao trgovac.
- Podrška: ono što nam napišeš kad prijaviš problem ili korisnika.
Podaci koji nastaju korištenjem
- Tehnički podaci: tip uređaja i operativnog sistema, verzija aplikacije, IP adresa i vrijeme pristupa (u sistemskim zapisima, radi sigurnosti i otklanjanja grešaka).
- Aktivnost: spašeni oglasi i pretrage, pregledi oglasa, vrijeme zadnje aktivnosti.
- Obavijesti: ako dozvoliš obavijesti na telefonu, identifikator uređaja za njihovo slanje.
Ne tražimo i ne čuvamo lične karte, adrese stanovanja, brojeve bankovnih računa ni kartica. Fer ne obrađuje plaćanja — kupac i prodavač se plaćaju direktno.
3. Zašto ih obrađujemo
| Svrha | Pravni osnov |
|---|---|
| Vođenje naloga, objava oglasa, ponude, chat, dogovori i ocjene — sve što čini uslugu | Izvršenje ugovora (Uslovi korištenja) |
| Potvrda e-maila i telefona, otkrivanje prevara i zloupotreba, upozorenja na sumnjive poruke, zaštita drugih korisnika | Naš legitimni interes da platforma bude sigurna |
| Prikaz tvog broja telefona na oglasima | Tvoj pristanak (uključuješ i isključuješ u postavkama) |
| Odgovaranje na upite podrške i prijave | Izvršenje ugovora i legitimni interes |
| Čuvanje podataka koje zakon traži (npr. računovodstvo, zahtjevi nadležnih organa) | Zakonska obaveza |
Ne koristimo tvoje podatke za oglašavanje trećih strana, ne prodajemo ih i ne pravimo profile za marketing.
4. Šta vide drugi korisnici
Javno, na tvom profilu i oglasima, vidi se: ime za prikaz, grad, slika profila, ocjene i komentari koje si dobio, broj obavljenih primopredaja, koliko si član i, kod trgovaca, naziv firme. Tvoj e-mail nikad nije javan. Broj telefona se prikazuje samo ako to uključiš, i samo prijavljenim korisnicima. Poruke vide samo učesnici razgovora i, u slučaju prijave, Fer tim.
5. Ko obrađuje podatke za nas
Koristimo provjerene pružaoce usluga koji podatke obrađuju po našim uputama i ne smiju ih koristiti za svoje svrhe:
- Supabase (baza podataka, prijava, čuvanje slika, chat) — serveri u Evropskoj uniji (Frankfurt, Njemačka).
- Apple i Google — distribucija aplikacije i, ako ih odabereš, prijava preko Apple ili Google naloga.
- Pružalac e-mail usluge — slanje poruka za potvrdu naloga i obavijesti.
- Pružalac SMS/WhatsApp usluge — slanje koda za potvrdu broja telefona, kad tu opciju uključimo.
- Cloudflare — hosting stranice fer.ba i zaštita od napada.
Podatke dijelimo i kad to zakon traži (npr. na zahtjev suda ili policije u skladu s propisima BiH) ili da bismo zaštitili korisnike od prevare.
6. Gdje se podaci čuvaju
Baza podataka i slike su na serverima u Evropskoj uniji. Pojedini pružaoci (npr. Apple, Google) mogu podatke obrađivati i izvan EU, uz odgovarajuće zaštitne mjere koje ti pružaoci primjenjuju.
7. Koliko dugo ih čuvamo
- Nalog i profil: dok nalog postoji. Kad ga obrišeš, lične podatke brišemo u roku od 30 dana.
- Oglasi: aktivni oglasi ističu nakon 60 dana; obrisane oglase uklanjamo iz pretrage odmah, a iz baze u roku od 30 dana.
- Poruke, ponude i ocjene: dok postoji nalog, jer su dio istorije dogovora obje strane. Ocjene koje si dao ostaju na profilu druge strane i nakon brisanja tvog naloga, ali bez tvog imena.
- Sistemski zapisi: najviše 90 dana.
- Podaci koje zakon traži da čuvamo (npr. uz prijave zloupotreba): onoliko koliko propis nalaže.
8. Tvoja prava
U svakom trenutku možeš:
- vidjeti i ispraviti svoje podatke — u aplikaciji, Moj Fer → Uredi profil;
- obrisati nalog — u aplikaciji, Sigurnost i privatnost → Obriši nalog, ili e-mailom na podrska@fer.ba;
- dobiti kopiju svojih podataka — zatraži je na podrska@fer.ba, pošaljemo je u roku od 30 dana;
- povući pristanak za prikaz telefona — jednim prekidačem u postavkama;
- prigovoriti obradi koja se zasniva na našem legitimnom interesu.
Ako smatraš da tvoje podatke obrađujemo nepravilno, možeš se obratiti i Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (azlp.ba).
9. Sigurnost
Sav saobraćaj između aplikacije i servera je šifrovan (HTTPS). Lozinke se čuvaju samo kao kriptografski sažeci. Pristup podacima imaju samo oni kojima je neophodan za rad usluge. Nijedan sistem nije stopostotno siguran — ako se desi incident koji utiče na tvoje podatke, obavijestit ćemo te bez odgađanja.
10. Djeca
Fer je namijenjen punoljetnim osobama. Ako saznamo da je nalog napravila osoba mlađa od 18 godina, obrisat ćemo ga.
11. Kolačići na fer.ba
Stranica fer.ba ne koristi kolačiće za praćenje ni analitiku trećih strana. Koriste se samo tehnički neophodni kolačići koje postavlja Cloudflare radi sigurnosti.
12. Izmjene
Ako politiku promijenimo na način koji utiče na tebe, obavijestit ćemo te u aplikaciji prije nego što promjena stupi na snagu. Datum zadnje izmjene uvijek stoji na vrhu ove stranice.
13. Kontakt
Altcomm d.o.o., Gradačac, Bosna i Hercegovina
E-mail: podrska@fer.ba